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Orientación y atención al cliente (para emprendedores)

Taught by FERNANDO MELERO FERNANDEZ

Catholic Church Doctrine
10 students

Orientación y atención al cliente (para emprendedores)

Taught by FERNANDO MELERO FERNANDEZ

Curso online que te ayudará a responder a los nuevos retos centrándose en el cliente y en la atención al cliente. Con clientes, cualquier proyecto navega hacia el éxito.

Beginner
Catholic Church Doctrine
10 students
Audio:Español
100% online
Updated 22/12/2020
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What you'll learn

Incrementar el valor de los recursos humanos

Aprender la importancia de la orientacion al cliente

Incrementar el valor de la atención al cliente

Identificar las habilidades para focalizarse en el cliente

Establecer líneas de trabajo eficaces y beneficiosas

What is this course about?

El curso está dirigido a trabajadores, profesionales, emprendedores, empresarios que desean aumentar los recursos humanos a fin de afrontar los nuevos desafíos desde bases sólidas. 

Para tener éxito en la generación de trabajo es muy importante contar con clientes. Orientación al cliente y atención al cliente son dos habilidades directivas básicas. Alrededor de estas dos habilidades giran otras que incrementan el valor de las mismas. 

El curso pretende presentar algunas habilidades directivas que favorecen mucho las respuestas orientadas hacia el éxito cuando se enfrente las dificultades del nuevo entorno. 

Course content

4 modules
13 lessons
2h 37m course duration
Expand all sections
Module 1
Espíritu de servicio
3 lessons
33m
Orientación al cliente
Trabajar con mucho esfuerzo no es la mejor manera de trabajar. Trabajar con inteligencia y con criterios certeros es mucho mejor. La orientación al cliente nos proporciona el centro en el que debemos focalizar la atención para conseguir resultados beneficiosos.  

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11m
Atención al cliente
La orientación al cliente centra todos los trabajos y los ordena. Es una habilidad importante, y no basta para lograr los resultados que esperamos. Hemos de adquirir la habilidad de la atención al cliente. Con clientes se tiene trabajo. Con clientes satisfechos se tiene futuro. 

Preview
11m
La comunicación es imprescindible
La orientación al cliente y la atención al cliente solicitan que el trabajador y el profesional adquieran  la habilidad de comunicar profesionalmente. Muchas veces comunicamos de forma espontánea, y esto es insuficiente. Comunicar es el arte de entablar la relación duradera con el cliente. Con la comunicación se cuida el presente y se prepara el futuro. 

9m
Al comunicar, hablo de mí mismo
Siempre que comunico con el cliente, también hablo de mí mismo aunque no diga ni una palabra sobre mí mismo. Conviene cuidar la comunicación para que todo cuanto diga sobre mí mismo favorezca la relación con el cliente y la vuelva confiable.

11m
Niveles de comunicación
Muchas veces, cuando comunico, me dejo llevar por el impulso de hablar mucho. La orientación al cliente educa esta tendencia para que comprendamos que la comunicación profesional valora sobre todo la recepción del mensaje: el receptor es mi mejor aliado. 

14m
Cliente: socio de intangibles
El cliente no es sólo quien compra un producto o contrata un servicio. La orientación al cliente prepara para que la relación entre el profesional y el cliente se establezca en términos adecuados, de modo que el cliente se convierta en una fuente continua de conocimientos, de necesidad de respuestas; es decir, en un generador de intangibles que favorecen el presente y el futuro.  

13m
Focalizarse en el cliente
La orientación y la atención al cliente permite que dibujemos dos círculos concéntricos: el círculo del cliente; y el círculo de las riquezas que se generan alrededor del cliente. Trabajo, ingresos, conocimientos, potencialidades, nuevas necesidades, oportunidades,… El segundo círculo crece día tras día. 

15m
Diversificación de productos y servicios
Como el cliente se convierte en socio para la generación de trabajo, hemos de prestar atención a la capacidad que se tiene para atender bien al cliente. No se trata de crecer sin parar, sino de delimitar y acotar bien los productos y servicios a ofrecer para no perder la orientación al cliente.

14m
Pautas básicas en la atención al cliente
No se necesita un número ilimitado de clientes, sino un número acertado de clientes que mantengan la relación con nosotros. Cuidar la atención al cliente es cuidar el presente y el futuro. Prestar atención a los comportamientos básicos para reforzar la relación. 

11m
Diseño de servicios y productos a ofrecer
Cuando el cliente se convierte en socio, es más fácil que el cliente diga, comente, sugiera, aporte. Toda esta riqueza debe servir para que podamos diseñar servicios para, luego, ofrecer productos. Los servicios anteceden al producto para que el producto contenga los servicios. 

14m
El cliente busca estar satisfecho
El cliente quiere encontrar profesionales que trabajen bien, y que, mejorando día a día, le ofrezcan productos, servicios y experiencias de satisfacción. Por esto, también importa la percepción: si el producto es muy bueno, y el cliente tiene una percepción inadecuada, el cliente se marcha. Se requiere ganar la confianza del cliente siendo creíbles y honrados.  

13m
Ajustar el nivel de calidad
Cuando se trabaja bien, se alcanza un grado de calidad. No es necesario alcanzar el máximo de calidad. Es mejor que la orientación al cliente permite establecer diferentes niveles de calidad para que cada nivel sirva a los diferentes segmentos de clientes. De este modo, se escala la oferta de servicios y de productos, y se afianza la experiencia de satisfacción en el cliente. 

14m
Conclusión del curso
¡Felicidades! Has concluido el curso. Siempre que se termina un curso es bueno tomarse un tiempo para dejar descansar todo cuanto se ha aprendido. Como los buenos vinos, los intangibles necesitan tiempo y reposo. Ya  llegará el tiempo de volver a mirar los contenidos para encontrar en ellos lo que se necesita y que se puede aplicar al propio desarrollo profesional. 

1m

Requirements

  • Ganas de desarrollar habilidades
Me llamo Fernando Melero Fernández. Soy Doctor en Filosofía y Formador en Habilidades Directivas. Imparto formación en empresas grandes, medianas y pequeñas a trabajadores y profesionales de cualquier nivel. Mi trayectoria profesional en este área formativa ya es dilatada y rica, tanto en experiencia como en conocimientos. También imparto formación a personas que buscan empleo por primera vez o están en paro. Siempre busco en todos mis cursos que el aprendizaje esté al servicio de la madurez personal y profesional. Mi formación cristiana me permite ayudar a todos cuantos asisten a los cursos, ya sea con el diseño de cursos que sean aplicables a los diferentes puestos de trabajo y desde la visión cristiana, ya sea ajustando los contenidos a las necesidades de los asistentes para que puedan desarrollarse personal y profesionalmente. Por otra parte, mi formación filosófica y teológica me ayuda a comunicar con fe y esperanza cuán inmenso es el hombre, creado a imagen y semejanza de Dios.

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  • Catholic Church Doctrine
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  • Audio: Español
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  • Level: Beginner
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